爱采购的咨询体验分怎么提高？

1. 提升IM、表单询盘响应率：确保在工作时间内，特别是早9:00至晚21:00期间，对客户的咨询和IM消息能够及时响应。

2. 使用快捷回复工具：推荐使用快捷短语等接待工具，将常用的接待话术批量录入，减少打字输入的成本，提高回复效率。

3. 主动跟进询价转化：为会员提供优质服务，主动高效地通过IM消息回复买家咨询，跟进询价转化，这是促进成交的关键。

4. 提供优质服务：服务分主要考量的是店铺的服务能力与服务质量，从服务流程与服务体验等方面综合衡量，会员需主动高效通过IM消息回复买家咨询。

5. 及时解决售后问题：培训售后客服人员，做到快速响应并了解客户需求，提出有效解决方案。

6. 精确推荐商品：根据顾客需求来推荐商品，做到精确匹配，提升顾客购物体验。

7. 关注物流问题：即使无库存经营，也需随时关注物流情况，为顾客提供及时的物流信息反馈。