1.服务能力:包括咨询体验(表单询盘24H响应率、IM3分钟响应率、电话接通率)、商品体验(品质退款率)、物流体验(发货履约率)、售后体验(退款时长)和纠纷投诉分。确保IM及时响应率达到80%以上,实现7×24小时服务,表单询盘及时响应。
2.商品能力:包括非低质商品占比、优质商品占比和主推商品视频覆盖率。努力使5星商品占比达到****以上,主推商品视频无重复达到****。
3.商家能力:涉及企业真实性认证、企业深度认证、在线交易买家保障和特色服务保障。保持店铺认证状态,开通在线交易功能,并同时开通安心购。
4.运营能力:包括店龄和内容运营。店铺年限越长,分数越高;发布并审核通过的专业问答数和通过视频营销发布并审核通过的视频数也能增加运营能力分。
5.平台管控:避免重复铺货行为、抽检不合格和违规行为,这些都会被扣分。
6.安心购占比:开通安心购并交纳相应的保证金,建议将全部产品转为安心购,这有助于提升店铺星级和店铺分。
7.商品优化:包括标题、商品主图、商品属性、商品主图视频、商品详情等,这些都是影响商品能力和店铺分的重要因素。
8.避免扣分项:根据北极星模型综合得分计算方式,需要避免因虚假数据、不正当方式获取虚假销量、评分及成交金额等行为导致的减分。
通过上述措施,可以全面提升爱采购店铺分,接近或达到满分状态。需要注意的是,不同类目下的因子权重侧重点不同,需要根据实际情况进行调整优化。
专注爱采购服务
广东 安徽 四川 北京 浙江 云南 福建 山东 河北 河南 湖南 天津 黑龙江 江西 山西 湖北 上海 重庆 广西 陕西 贵州